Política de Devoluciones
Garantía de satisfacción total
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:
- El marimo debe estar en las mismas condiciones en que se envió
- Debe incluir todos los elementos originales (recipiente, decoraciones, instrucciones)
- El embalaje debe estar en buen estado
Garantía de Calidad
Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una garantía de calidad adicional:
Marimo dañado en el envío: Si tu marimo llega en mal estado (roto, enfermo, marrón o deteriorado), lo reemplazamos inmediatamente sin coste adicional. Contáctanos dentro de las 48h con fotos del producto.
Producto no conforme: Si el marimo recibido no corresponde con tu pedido (tamaño incorrecto, producto equivocado), gestio namos el cambio o devolución inmediatamente.
Marimo no auténtico: Todos nuestros marimos son 100% auténticos. Si tienes dudas sobre la autenticidad, contáctanos para verificación.
Cómo Realizar una Devolución
Paso 1: Contáctanos
Envía un email a info@mimarimo.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si es por defecto o daño)
Paso 2: Autorización
Te enviaremos un email de confirmación con instrucciones específicas para tu caso y, si procede, una etiqueta de envío de devolución.
Paso 3: Empaquetado
Empaqueta cuidadosamente el marimo en su recipiente original con agua limpia, utilizando material protector para evitar daños durante el transporte.
Paso 4: Envío
Envía el paquete usando el método que te indiquemos. Conserva el comprobante de envío hasta que recibas la confirmación de recepción.
Reembolsos
Plazo de reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días laborables.
Método de reembolso: El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Importe reembolsado:
- Devolución por desistimiento: Se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (excepto si el producto llegó defectuoso).
- Devolución por defecto o error: Se reembolsará el precio del producto + gastos de envío originales. El envío de devolución es gratuito para el cliente.
Cambios
Si deseas cambiar tu marimo por otro producto o tamaño diferente:
- Contáctanos indicando el cambio deseado
- Te indicaremos la disponibilidad y si hay diferencia de precio
- Procederemos con el intercambio una vez autorizado
Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto deseado no está disponible, procederemos con el reembolso.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Marimos dañados por mal uso o cuidados inadecuados después de la recepción
- Productos devueltos fuera del plazo de 14 días (excepto si hay defecto de fábrica)
- Productos sin embalaje original o en condiciones que impidan su reventa
- Productos personalizados o hechos a medida (si los hubiera en el futuro)
¿Tienes Dudas sobre Devoluciones?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte en todo el proceso:
Email: info@mimarimo.com
Respondemos todas las consultas en un máximo de 24 horas.